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金山办公上市了,WPS的广告可以消停点吗?

2019-11-20 00:01:55 来源:三言财经大红鹰官方网站_大红鹰注册网址_大红鹰dhy登录界面   阅读量:1.15万

出品|三言财经

国内知名的金山办公11月18日上市了。然而,作为金山办公主要营收来源之一的互联网大红鹰官方网站_大红鹰注册网址_大红鹰dhy登录界面广告推广服务,却一直是用户的槽点。

最让人气愤的是双十一期间,WPS被指向用户推送了骚扰广告,用户甚至无法关闭。

WPS被指广告层出不穷,关闭费脑

 
很多网友都在微博吐槽WPS双十一的锦鲤广告,但广告真的很“厉害”,因为你根本不知道“×”键在哪里。
还有网友指出,WPS广告能伪装成任务进程,出现在电脑下方的任务栏中,十分逼真。
 
不少网友吐槽,WPS底部广告稍微不注意点击到,就会自动下载第三方软件。

“这几天五分钟一个弹窗,不能忍”,网友表示写完稿子就要卸载。
 
有深受其害的用户表示受不了广告骚扰,已经卸载了WPS。
当用户被广告逼到要卸载的时候,WPS此时体贴的问你卸载原因,你选择广告太多,这时候系统才给出如何减少和关闭(花钱买会员)的解决方案。产品经理的思维真的很神奇吧。 
还有,你以为卸载就能解决问题了吗?卸载之后也不让你省心。网友指出,不小心装了WPS,立马卸载,但原来的PPT文件就神奇的无法打开了。
还有网友吐槽WPS捆绑“烦死人”,卸载起来十分费劲。
 

金山办公广告业务占比超过30%

根据金山办公软件股票招股书显示,互联网广告推广服务在金山办公的收入占比很突出,超过30%。
2016年-2018年,互联网广告推广服务占分别是44.7%、39.28%、33.75%。最新2019年Q1占比降到了30.09%。
来源:金山办公科创板上市招股说明书
广告占比虽然降低,但是用户接收广告的频率不减。面对这种尴尬情况,当务之急,还是应以解决用户需求为主。
在用户安装WPS时,会要求勾选“许可协议和隐私策略”。在用户隐私策略协议中有这样的描述,使用该软件就表示“已经默认允许软件推送营销广告”等内容。
免费软件通过广告盈利本无厚非,但是如果只看到利润而忽略用户体验,则似乎走上了另一个极端。

办公软件的盈利和体验该如何抉择?

前百度产品副总裁、首席产品架构师,有"百度贴吧之父"之称的俞军曾提出一个用户价值公式,他提出用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。用这个公式可以解释一下为什么金山的WPS打微软那么艰难。
 
著名产品人梁宁,在她的《产品思维30课》里做出一个设想。
 
她假设微软Office软件用户使用体验是90分,价格体验50分,两项相乘,微软Office软件带给用户的旧体验算45分。金山WPS软件用户使用体验70分,价格体验90分,两项相乘,金山WPS软件带给用户的新体验算63分。
微软公司依靠多年的精心经营,各项机制系统都很成熟。网上随处可见的用户分享、使用小技巧。所以用户体验非常成熟,用户替换成本很高,梁宁把用户体验算成20分。
 
于是就得出,金山办公的用户价值=WPS新体验63分-Office旧体验45分-用户替换成本20分=-2分。
 
这样一来,即便金山办公做了一个综合体验很好的产品,但是用户却不会买账。
通过免费策略,WPS收获大批用户,在于微软的竞争中走出了自己的扩张之路。但换回来的确实盈利模式的转变,而这种转变势必要造成用户体验的下降。
 
WPS也有会员付费,用户购买了会员可以减少广告,享受更多功能。在用户付费方面,金山WPS付费是比微软office要便宜的多。
 
据了解,WPS按照使用时长付费,购买时长越久,享受价格越高。18个月目前售价为89元/年。
 
而微软Office官网显示,目前主推的产品为Office 365,包含一整套高级Office应用。其中个人版售价398元/年。
 

对于office软件,目前使用大多用户的付费意识还不强,使用正版微软office和WPS会员的仍然是少数。

通过付费提供好体验及新功能的方式并未成为绝大数人的选择。对于办公软件厂商来说,就陷入了用户体验和盈利的艰难抉择中。
毕竟使用盗版的微软office麻烦仅仅在破解上,而免费版的WPS却实实在在是使用上的极大不满意甚至怨恨。
办公软件的盈利压力让WPS选择了一条容易盈利,却也容易找来非议的道路。

广告的底线在哪里?

要不是金山软件的上市,也许不会激起用户对WPS的极大不满,钱WPS赚了,用户却遭罪了,哪高兴的起来。
当然对于使用免费软件也有不同的声音。有用户认为广告严重影响了使用体验,而另一方认为既然免费就应该接受广告,不接受广告就去买会员
 
实际上,问题的根源在于广告推送底线,用户在免费使用时能够承受的程度。
因为免费就可以肆无忌惮、不论任何形式、大小的推送?这显然是在危险的道路上疯狂试险。
金山办公董事长兼CEO葛珂,在上市当天接受采访时表示,WPS免费版会控制广告的弹出频次和节奏。至于怎么控制?我们还需静观其变。
 
站在金山办公角度,开公司不是做公益,赚钱还是必须的。免费版在于争取更多的用户,而会员版本质上应该提供更多的增值服务。
但大量用户吐槽,是WPS已经触及到了用户的底线,赚钱可以有,用户也不能当成狗。
 
WPS是一个好产品吗?是,但也许还有很多可以改进的空间。
你怎么看,欢迎留言评论。

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关键词阅读: 营销 / WPS / 综合
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